【做伙鬥陣行】共創性別友善社會：訪台灣同志諮詢熱線

文／吳佳臻（廢死聯盟副執行長）

2019年5月17日，《司法院釋字第748號解釋施行法》在立法院三讀通過，議事槌敲下，議場外在大雨中等候多時的群眾顧不得溼透的全身，或大聲歡呼或感動相擁。在這個重要的歷史時刻來臨之前，同志運動在台灣歷經許多風風雨雨，沿途也失去了許多年輕的生命。

在社會還對「同性戀」不理解甚至排斥的年代，因為一則青少年同志自殺的報導，幾個同志運動者和性別運動團體決心促成台灣同志諮詢熱線協會（簡稱「熱線」）的成立。那個同志難以現身的年代，熱線用「接電話」的方式服務同志社群，除了解答疑難雜症、聆聽陪伴之外，召募、訓練接線志工的過程培養出許多死忠且專業的夥伴，熱線擁有數百名志工的規模，是很多社運團體又羨慕又望塵莫及的。透過接線與各種活動，熱線更了解同志社群的需求與處境，進而發展出更多相對應的服務，例如同志父母、身心障礙同志族群、老年同志、跨性別等。

迷惘的社工生找到應許之地

目前熱線的社群小編—柔伊任職至今四年，他早在大學時期就來到熱線實習，畢業之後雖然在商業領域工作，但仍同時擔任熱線的志工，前後將近十年。柔伊喜歡畫畫、喜歡藝術活動、喜歡觀察人，他自稱原本是迷惘的社工系學生，因為朋友的引介接觸到苗栗大埔強拆事件，社會意識從此被啟蒙。他不滿足於傳統的社工個案工作，也不認為那樣的工作適合自己，尤其是當柔伊看到不同的社會工作者樣貌（原來做社工也可以美美的）、不同的社會工作方式（經營一個空間也是推廣議題的方式）、找到適合自己參與社會議題的位置（做行銷也可以同時做社會教育），他在熱線找到了「應許之地」。

柔伊原本在中部一所世外桃源般的大學念社工系，他回憶，當時那裡的社工系老師大多覺得學生只要好好唸書、不要參加社團、不要打工，也不應該打扮，這對於偶爾喜歡穿得美美去上課的柔伊來說，簡直不敢相信這是他期待的大學生活。另外，柔伊發現當時的課程內容較強調個案工作。「當然個案工作也很重要，」柔伊說，「但不談造成問題的社會體制，難怪社工這麼累，埋頭一直做個案，好像不會有改變。」無法滿足於這樣的學習，柔伊下定決心轉學到北部的學校，「轉學真的是我人生中最正確的決定！」他肯定地說。

北部的學校靠近政府機關與行政中心，許多的社會議題就發生在身邊，校風完全不同。北部的老師很鼓勵學生去參與自己有興趣的議題，也願意跟學生討論，甚至提供支援，柔伊覺得來到屬於自己的地方。在朋友的帶領下，柔伊開始接觸各種原本不熟悉的社會議題，無論是媒體改革、性別議題還是藝術治療。接觸社會議題之初，柔伊自認對許多議題不夠了解，對自己也不太有自信。某堂「性傾向與社會工作」的課程上，授課的鍾道詮老師邀請當時在熱線工作的呂欣潔前來分享，這是柔伊初識熱線的開始，他發現原來做社工也可以打扮得很漂亮、也可以很有自信，而且社會工作不是只有一種方式。熱線讓柔伊為之心動的精神之一，就是「熱線肯認所有的專業都可以在助人工作上做出貢獻，不一定要具有某種執照或某種專業才能助人，而且，每個人在不同的位置都能對社會議題有所幫助。」這也說明了為什麼熱線可以吸引這麼多專業者、這麼多有才華的人願意投入熱線和同志運動。2014年，時機到來，柔伊申請到熱線實習，從學校畢業之後雖然在其他商業公司就職，柔伊仍繼續擔任志工，與熱線的緣份延續至今。

累積即戰力

剛畢業時他在設計公司接電話，因為手腳伶俐，柔伊聽過設計師解說架構之後，就要幫忙做簡報。他發現自己擅長蒐集資料，重新組織成較容易閱讀的材料，用易懂的方式跟客戶報告。接著的第二份工作是一家媒體代理商，柔伊在那裡學習到數位廣告的操作，例如臉書、Youtube廣告、路邊大型看板廣告等執行經驗。但高壓的環境、快速的步調，加上主管採取「扮黑臉」的領導方式，溝通時較為嚴厲，導致工作壓力非常大，後來柔伊產生一些身心狀況。

休息一段時間之後，接下來進到一間策展公司做展覽企劃，這個公司經常跟國外知名動畫公司或美術館買版權，舉辦那種讓親子去拍照的展覽，單日人流可以高達上千人。在這份工作裡，柔伊學習到執行這樣大型活動的基本架構，透過佈展、宣傳、售票等過程，柔伊累積了很多實務經驗，也歷經許多需要細心溝通、反覆確認的過程。在這些商業領域工作的同時，柔伊仍持續在熱線當志工。他在商業公司看到某些勞資不平等的狀況，萌生轉換跑道的念頭。

分飾多角的非典型社工

找工作找到心灰意冷，因緣際會之下柔伊遇到人生百味，憑著對這個議題和組織的好奇，雖然已經有不少工作經驗，仍申請擔任實習生。當時他負責協助經營在台北車站附近的一個空間。那個空間平常是個對外開放的餐廳，也做場地租借，一般民眾都可以進去吃飯、喝下午茶，人生百味主要的服務對象—無家者則可以進去免費洗澡、洗衣、烘衣，但必須以工代賑。透過空間的經營，主事的單位希望創造一個市民可以與無家者共同使用、交流的空間，也藉此推展相關議題。

柔伊這位「資深實習生」需要分飾多角、不斷切換工作狀態：要買菜備料煮飯、當餐廳內場、擔任外場面對客人、提供無家者服務、了解他們的需求……。雖然會踏進店裡的客人對無家者議題應該是友善的，但是畢竟他們是以顧客的身份進來，就會有相對的期待；有時遇到無家者的狀況不好，或者現場有突發狀況，雖然同時還有另一位工作人員，但有時候還是會忙不過來。柔伊說，當時上班的時候都要很緊繃，因為無法預期當天會發生什麼事，壓力累積久了，身體就提出抗議。柔伊把營運的SOP（標準作業流程）弄的差不多，讓任何一個人來接手都可以直接上位，就決定離開。這是柔伊第一次以社工的身份進行的工作，雖然不是典型的個案工作。

行銷就是社會教育

比起傳統的社工個案工作，柔伊更喜歡做群眾教育相關的事情。恰巧當時熱線也正需要一位行銷專員，負責社群媒體的經營，柔伊便正式加入熱線。柔伊認為行銷就是要把組織的議題推廣出去，做組織的形象，也在做社會教育。

「我從來沒有想過會在熱線工作，覺得自己蠻幸運的。」柔伊認為當志工是一回事，當正職工作人員的話，頭兩三年他覺得很沒自信，「很多東西自己也還要學習，同時可以感覺到同事們對於專職行銷的期待……組織付新水給我，可是我還在學，覺得很歹勢。」此外，熱線的社群媒體上較多男同志，他也擔心如果社群知道小編原來是個生理女性，會不會影響互動的意願，「直到今年拍照（社群媒體照片）的時候，我才敢露出我的手。」無論學習或累積經驗都很快速的柔伊分享，他就硬著頭皮學，一邊做、一邊觀察成效、一邊調整，直到今年才比較知道社群喜歡什麼，要怎麼樣的跟社群溝通，他也發現原本的那些顧慮根本不是問題。

除了社群小編的身份，柔伊也努力促成異業合作，他認為：「跟別人合作的過程中，你會知道別人怎麼看我們……而且每次異業合作也是做群眾教育的機會。」透過與合作單位建立關係，柔伊也帶著意識做倡議，因此更有自信。

異業合作與倡議

多年來同志運動、性別運動的努力，加上近年來法令制度的接納，現在「同志」或「同性戀」已經不再像過去是禁忌的字眼，不少商業公司近年來會主動來找熱線合作，熱線的活動也會邀請藝人參與或代言。柔伊樂於分享他與合作單位溝通的心法。基本上邀請藝人出席只要對方答應、價碼談妥，任務就算完成，但是柔伊會多跟經紀人聊性別議題，「我會見縫插針，告訴經紀人做了這個事情的，對於（同志）社群非常有幫助。」柔伊說，他的意圖是讓每個崗位的工作者知道，在那個位置可以做的事情是什麼、這個工作是很有價值的、只有他這個位置才能做得到、願意的話可以多做一點點……。柔伊對工作價值的認知是：「工作佔人生很大的一部分，沒有人會喜歡一成不變的工作；就算一成不變，如果你知道這個工作的意義是什麼的話，就會做的比較開心。」柔伊認為，帶著「意識」去跟合作單位溝通，讓對方體會到他的工作之於熱線或之於性別運動的重要性在哪裡，在達到異業合作的目標同時，也做到社會溝通和議題推廣。

除了異業合作與溝通，柔伊舉例今年十月熱線主辦的跨性別遊行，申請集會遊行路權的時候就會跟警察溝通，他會有意識地特別感謝承辦員警的支持。溝通過程不要讓對方覺得他做這些是應該的，而是特別點出他的協助和支持，包括協助對警察局內部的溝通，對這個遊行和這個社群是有意義的。除了讓工作進行得較順利之外，等於也對警察做了議題倡議，日後他們遇到同志社群，就比較不會有刻板印象，也不會這麼大驚小怪。

平權教育做不完

熱線的存在是同志社群很重要的支持，熱線做的工作就是在消除社會的歧視和不平等，透過教育宣導才能根本改變大家的想法，但改變人的思維是很難的事情。即使現在這個時代出去擺攤、辦活動，熱線的夥伴仍會遇到很多年輕人不知道LGBT是什麼。柔伊感嘆：「雖然很累，但我其實本來就覺得有生之年應該是不會看到真的完全平等的社會，平權教育這輩子是做不完的。」儘管如此，柔伊並未喪氣，他觀察到社會其實還是有在改變。

因為負責經營媒體和社群，柔伊觀察到不友善的言論還是有，但是支持的聲音也很多。柔伊舉例，曾經有個歌手寫歌diss [編按：詆毀、批評] 某個偶像明星的性別氣質，雖然有粉絲來留言支持，但同時也有粉絲留言持不同意見：「不需要攻擊別人的性別氣質，我們都有不同性別氣質的朋友」。柔伊發現，原來有性別意識而且願意站出來支持的人其實也不少，同樣是粉絲留言，支持性別多元的意見可以讓創作者知道，他的創作會對他人產生影響，而且粉絲群裡面的多樣性可能超乎他的想像。

跳脫二元，換位思考

柔伊進熱線工作之後接觸到很多同志族群的父母，他親眼看到很多同志父母的狀態，自稱年輕時很衝，覺得不被父母理解的柔伊，現在能夠同理：「我不太會要求父母改變，因為他們要花時間理解人生過往從來沒接觸過的議題，其實也蠻不容易的。」身為同志的子女希望得到父母的支持與接納，可以理解，但柔伊認為，父母是否支持同志子女，不是最重要的事情，做父母的往往只想多了解自己的子女，因此「父母跟子女之間的關係怎麼樣，才是最重要的！」柔伊和熱線的工作夥伴經常提醒他們的志工：「其實父母的支持不一定要口頭說出『我支持』才算支持，你們親子關係裡頭的互動，一定有父母表達對你支持的方式，很多時候父母都是在乎你們之間的關係的。」就像台劇《人選之人—造浪者》裡頭的政治幕僚翁文方想邀請交往五年的同性女友到家裡吃飯，傳統的爸爸轉身進屋時說：「我們家有飯啦！」那一幕，道盡為人父母對子女的關心，已經超越一句口頭上的「我支持」。

在溝通的過程中，柔伊建議可以跳出支不支持的二元討論，其實人與人之間的關係才是最重要的，跟你關係好、有信任感，我們就有機會交流議題，無論是父母、異業合作的單位或是身邊的朋友，就會自然而然願意去了解跟你相關的事務，有機會帶領他們去關心自己生活圈以外的事情。

---

【了解更多】台灣同志諮詢熱線協會